Anwender Helpdesk
Ein kundenorientierter Service und kompetenter Support sind Garanten für den Unternehmenserfolg. Unsere speziell ausgebildeten Supportmitarbeiter unterstützen Sie durch anwenderorientierte Hilfestellungen bei Problemen in Ihren SAP-Systemen und sorgen für die Entlastung Ihrer Mitarbeiter.
Unsere Kontaktdaten
Wir sind täglich (Mo-Fr) von 8 bis 18 Uhr für Sie erreichbar:
- Tel.: 0800 52388 55
- Fax: +49(0)40-6965850-99
- per Email helpdesk@cpro-ips.com
Die Leistungen unseres Helpdesk im Überblick:
- Beantwortung von Anfragen der Anwender
- Annahme von Störungsmeldungen; Vervollständigung der Fehlerbeschreibung in Zusammenarbeit mit dem Anwender
- Dokumentation des Calls, Qualifizierung und Priorisierung der Meldungen
- Ermittlung der verfügbaren SAP-Hinweise (Lösungen) und Zuweisung der Hinweise zum Supportfall
- Ausarbeitung von Lösungsansätzen
- Bei Bedarf Weiterleitung der Supportfälle an zuständige Berater (2. Level Support), sowie an SAP Backbone (3. Level Support)
- Kommunikation der Lösung an den Anwender
Wir verwenden die Fernwartungssoftware der Firma Teamviewer. Sie können die Teamviewer Datei als EXE oder ZIP Datei auf der rechten Seite herunterladen.